Uma série de iniciativas tecnológicas começa a ser implementada para melhorar a reputação dos serviços de customer experience ...

Adrian McDermott, CTO da Zendesk, diz que a tecnologia permite serviços muito mais personalizados, mas empresas ainda ...

No mundo digital de hoje, a reputação da marca é sinônimo de experiência do cliente, e isso passa pela qualidade do atendimento. Ao entrar em contato com uma marca, os consumidores esperam ...

No mundo digital e cada vez mais focado na experiência do consumidor, o sucesso de uma marca está relacionado também com a sua capacidade de oferecer um atendimento personalizado ao cliente. Diante ...

O WhatsApp é o principal canal utilizado pelos consumidores para entrar em contato com empresas após uma compra. Segundo o CX Trends 2026, estudo realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, ...

Projeto de lei pretende alterar a Lei de Defesa do Consumidor para que os consumidores possam sempre exigir um interlocutor ...

Serviço ao cliente é difícil, caro e imprevisível. Porém, é um erro concluir que qualquer exemplo seja automaticamente bom ou ruim. Uma empresa pode gastar quase nada com atendimento ao cliente e ...

Clientes das classes Business e Econômica em voos de longa distância contarão com atendimento mais personalizado, além de novos recursos de conectividade, serviços de alimentação aprimorados e ameniti ...

Menos de um terço dos brasileiros — 28% — se dizem satisfeitos com os Serviços de Atendimento ao Cliente (SACs) das empresas. É o que demonstra a pesquisa nacional, divulgada com exclusividade pelo ...

RIO - Menos de um terço dos brasileiros — 28% — se dizem satisfeitos com os Serviços de Atendimento ao Cliente (SACs) das empresas. É o que demonstra a pesquisa nacional, divulgada com exclusividade ...